取引条件の説明・書面の交付・広告規制の覚え方|旅行業法の「お客様との契約」分野

全体像:「契約の前・契約のとき・広告」の3つの場面

取引条件の説明:時期・方法・例外

• 時期:旅行業務に関する契約を締結しようとするとき(契約の前)
• 対象:企画旅行契約、手配旅行契約、その他の旅行業務に関する契約。旅行相談業務に係る契約も対象
• 方法:説明事項を記載した書面を旅行者に交付して説明するのが原則

例外:権利を表示した書面を交付するとき

航空券・乗車船券・宿泊券など、旅行に関するサービスの提供を受ける権利を表示した書面を、対価と引き換えに交付する場合は、取引条件の説明書面の交付が不要になり、口頭による説明で足ります。

• 旅行相談業務に係る契約では、説明事項は「対価及びその収受の方法」と「提供を受けられるサービスの内容」の2つ
• 旅行業務取扱管理者の氏名など、書面には記載するが、口頭による説明では省略できる事項がある

書面の交付:契約書面と、権利を表示した書面

契約を締結したときは、遅滞なく、書面を旅行者に交付します。この書面には、2種類あります。

• 契約書面と権利を表示した書面の両方を、必ず交付しなければならないわけではない
• 旅行相談業務に係る契約を締結したときは、契約書面の交付は不要。相談に応じることで債務の履行が終わり、紛争の余地が少ないと考えられるため

時間の流れで確認する

1. 契約しようとするとき:取引条件の説明(書面を交付して。権利書面を交付するなら口頭でもよい)
2. 契約を結んだとき:遅滞なく、契約書面を交付(権利書面を交付したなら不要。旅行相談も不要)
3. 旅行の実施:企画旅行なら旅程管理(別項目)

広告の規制:表示事項と誇大広告は、別のルール

広告に関する規定は、2つに分かれます。この2つを分けて覚えることが、最大のポイントです。

広告の表示事項(8項目)

• 企画者の氏名又は名称・住所・登録番号など
• 旅行の目的地・日程
• 旅行者が提供を受けるサービスの内容
• 旅行代金(対価)
• 旅程管理業務を行う者(添乗員など)の同行の有無
• 最少催行人員
• 輸送の安全に関する情報(専ら企画旅行のために提供される運送サービス、貸切バスなどが含まれる場合)
• 取引条件の説明を行う旨(取引条件の説明事項をすべて表示して広告する場合は不要)

旅行業務取扱管理者の氏名や、損害の補償に関する事項は、広告の表示事項には含まれません。取引条件の説明書面に記載する事項との取り違えに注意してください。

誇大広告で、誇大に表示してはならない事項(8事項)

• 旅行に関するサービスの品質その他の内容
• 旅行地における旅行者の安全の確保
• 旅行地における衛生
• 旅行地の景観・環境
• 旅行代金などの対価
• 旅行中の旅行者の負担
• 旅行者に対する損害の補償
• 旅行業者等の業務の範囲、資力又は信用

従業員の学歴のように、この8事項に含まれないものは、選択肢で「誇大広告の対象」として並べられても、誤りです。

この分野の勉強のしかた

1. 「説明」と「書面」を分けて、表にする。 説明は契約前、書面は契約後です。例外(権利書面、旅行相談)を、それぞれ書き込みます。
2. 広告は「表示事項」と「誇大広告」を分ける。 対象の広さが違う、という一点を、まず覚えます。
3. 例外を問う選択肢は、主語と対象を確認する。 「権利書面を交付する場合」「旅行相談」「募集型のみ」といった限定が、問題文のどこにあるかを見ます。